Evolução da comunicação e início das mídias sociais
Sem dúvida, houve grandes avanços tecnológicos que transformaram a forma como a informação é coletada e transmitida em escala micro e macro. As redes sociais, seja Twitter, Facebook, Linked-In, Instagram, Pinterest … e a lista continua, revolucionou a forma como comunicamos.
No setor público, a mídia social certamente desempenha um papel central na forma como as mensagens são entregues, no entanto, a mensagem deve ser precisa, clara e consistente em toda a organização.
Vivemos em uma sociedade 24/7/365. Quanto mais rápido, melhor certo? Se você leu na internet, deve ser verdade. Qualquer informação é melhor do que nenhuma informação ou não? Divulgue a mensagem o mais rápido possível, especialmente durante uma emergência – o momento é tudo. Quantas vezes você leu um artigo on-line com erros gramaticais ou factuais? O uso de mídia social deve ser cuidadosamente planejado e implementado estrategicamente em toda a organização para os fins a que se destina, caso contrário, será contraproducente, ineficaz, potencialmente prejudicial e, em casos extremos, pode induzir a dúvida, medo e desconfiança do público.
Costumava ser pensar antes de falar, dizer o que você quer dizer e dizer o que você diz, no entanto, agora que é lido e relido, não aja com pressa e leia e releia novamente antes de clicar em enviar. A evolução da comunicação, embora forneça uma oportunidade de transmitir dados e mensagens para um grande público rapidamente, é uma ferramenta poderosa, mas a desinformação instantânea não pode e não deve substituir as informações precisas. É preciso haver um equilíbrio apropriado entre o tempo, a quantidade e a qualidade das mensagens e das informações.
Essa evolução da comunicação de alta tecnologia também é um tanto paradoxal, pois a velocidade e o número de pessoas a quem uma mensagem pode ser comunicada de uma só vez deve provocar uma pausa e encorajar os funcionários do setor público a serem deliberados sobre o que é dito e como pode ser interpretado. Lembre-se de que isso não é Las Vegas – tudo o que você diz ou faz, especialmente em um ambiente público ou fórum, pode ser avaliado e examinado por um grande público no tempo que leva para enviar um tweet ou postar uma fotografia ou vídeo na internet.
Conversa de texto ou reuniões cara a cara ??
Qual você prefere? Colin Powell, um líder militar e estadista declarou: “O dia em que os soldados param de trazer seus problemas para você é o dia em que você para de liderá-los. Eles perderam a confiança de que você pode ajudá-los ou concluíram que você não se importa. Ambos os casos são um falha de liderança. ” Acredito na importância das reuniões presenciais; comunicação individual e / ou fóruns públicos tradicionais não podem ser exagerados, nem seus benefícios subestimados.
No setor público, há algo que chamo de “Efeito Aquário”. Política, mídia, escrutínio público, transparência e responsabilidade contribuem para o “Efeito Aquário”, que é o seguinte: se você trabalha no setor público, deve ser considerado um padrão mais elevado. Suas ações falam mais alto do que palavras e a percepção é a realidade. Porque?
A autorreflexão e as predisposições individuais são importantes porque trabalhar para o público requer um forte compromisso de servir e envolver aqueles dentro da comunidade da qual você faz parte, enquanto ao mesmo tempo é um defensor. Os funcionários do setor público são fiduciários de fundos públicos e, portanto, incumbidos de uma tremenda responsabilidade. Nesse aspecto, apenas os funcionários do setor público têm a obrigação de sentar e conversar com esses indivíduos, sejam residentes, proprietários de negócios ou outras partes interessadas sobre quais são suas preocupações, bem como ouvi-los ativamente e envolvê-los, seja durante um processo de planejamento, audiência de orçamento ou outra forma de negócio público.
As ligações são ótimas, e tento aderir à regra de 24 horas ao retornar uma ligação, pelo menos para dizer que recebi sua mensagem e entrarei em contato com você nessa ou naquela data com uma resposta. Mensagens de texto e correio eletrônico são certamente aceitáveis, mas acredito que devem ser utilizados para complementar ligações e reuniões presenciais, mas não para substituí-los. Acredito e defendo que a verdadeira confiança só pode ser alcançada por meio de reuniões presenciais e comunicação individual e, como funcionários do setor público, é nossa responsabilidade garantir que essas oportunidades sejam oferecidas.
Comunicar uma mensagem clara e consistente
George Seldes, em uma publicação de 1942 de seu boletim informativo semanal, In Fact, Inc., intitulado: Os fatos são …: um guia para a falsidade e a propaganda na imprensa e no rádio, escreveu sobre o poder e a corrupção da imprensa principalmente devido à sua estreita associação com interesses especiais. Ele declarou: “Qual é a força mais poderosa na América hoje? Resposta: opinião pública. O que faz a opinião pública? Resposta: a principal força é a imprensa.” Isso ainda é verdade hoje?
Eu diria que a opinião pública é tão ou mais importante hoje do que era em 1942. Seja “a imprensa”, outro meio de comunicação ou um troll da internet, nossa sociedade está continuamente sendo bombardeada com informações, mensagens e editoriais. Portanto, é imperativo, principalmente no setor público, que essas transmissões de informações sejam claras, oportunas, precisas e forneçam uma mensagem consistente.
Ao longo da história até os dias atuais, a mídia sempre foi e sempre será, por qualquer meio, transmitindo notícias, eventos e outras formas de informação para um grande público – o público em geral. Embora a comunicação tenha evoluído da tradição oral para a palavra escrita enviada via The Pony Express, por meio de fios telegráficos e redes de fibra óptica, a mídia e o poder da opinião pública permaneceram constantes e onipresentes. A única diferença é a velocidade com que as mensagens são transmitidas e recebidas.
Pense nos líderes públicos ao longo da história que abraçaram a mídia e a utilizaram como um recurso mais eficaz. Muitos também são chamados de algumas das pessoas mais carismáticas da história. Alguns vêm à mente: o presidente Abraham Lincoln, o presidente James A. Garfield, que revolucionou a “campanha da varanda da frente”, o presidente Theodore Roosevelt que foi eficaz em envolver a mídia positivamente, mas também aprendeu “Muckraking” (uma metáfora negativa para o que é agora comumente referido como jornalismo investigativo), o poder que a mídia tinha em expor a corrupção corporativa e os males sociais.
O presidente Franklin D. Roosevelt usou freqüentes transmissões de rádio, que passaram a ser chamadas carinhosamente de “bate-papos ao lado da lareira”, para entrar em residências em todo o país e comunicar mensagens de uma maneira que cativou o público americano e suscitou a confiança do público nele.
O poder das palavras
Palavras, sejam faladas, escritas, enviadas por mensagem de texto ou tweetadas, são poderosas e devem ser escolhidas com cuidado, especialmente em tempos difíceis e em circunstâncias difíceis. Mencionei várias figuras públicas ao longo da história que, acredito, utilizaram eficazmente os meios de comunicação para transmitir informações a grandes constituintes.
Pense em discursos famosos que ocorreram, quando aconteceram e por que esses discursos podem ser ou deveriam ser alguns dos mais poderosos de todos os tempos ou durante momentos críticos ou divisores de águas na história de nossa nação. Alguns vêm à mente: o discurso de Gettysburg, o discurso do presidente Roosevelt ao Congresso após os japoneses em Pearl Harbor, o discurso do Dr. Martin Luther King Jr. “Eu tenho um sonho” e o discurso do presidente George W. Bush à nação sobre 11 de setembro de 2001. Tudo transcorreu ao longo de um período de 138 anos, cada um para públicos diversos de vários tamanhos, todos de durações e mídias variadas, mas cada um exigia uma entrega precisa e palavras cuidadosamente selecionadas.
Durante o discurso do presidente Roosevelt ao Congresso após o ataque japonês a Pearl Harbor, Roosevelt foi muito deliberado em sua escolha de palavras. Ele declarou guerra ao Japão, mas não à Alemanha. Três dias depois, a Alemanha declarou guerra aos Estados Unidos. O Dr. Martin Luther King Jr. falou perante um vasto público em uma emblemática exibição pública com incrível convicção e durante um período extremamente turbulento da história dos Estados Unidos.
Embora bem conhecido na época, foi nesta oração e, especificamente, nas palavras “Eu tenho um sonho”, que permanecem gravadas em nossas mentes. O presidente Bush se dirigiu ao povo americano após os ataques terroristas de 11 de setembro de 2001 por meio de uma câmera de televisão enquanto estava sentado a uma mesa e cada palavra que ele usou foi cuidadosamente escolhida, falada e proferida de uma maneira que determinou que a confiança do líder de nosso país fosse instilada aos cidadãos durante um momento extremamente tenso e vulnerável no século 21.
Encorajo-vos a ler ou ouvir qualquer um dos discursos acima mencionados, prestando particular atenção à escolha das palavras, à forma como foram proferidas e à presença comandada pelos quatro oradores. Existem muitos outros exemplos que também merecem a nossa atenção e cada um dá uma ideia do porquê é tão importante comunicar uma mensagem clara e consistente. É preciso lembrar também que, embora cada um desses discursos fosse voltado para um público específico, certamente seria lido, visto ou ouvido por públicos maiores e mais diversos.
O que aconteceria se o presidente Roosevelt ou o presidente Bush não se dirigisse à nação após os eventos ocorridos em 1941 ou 2001? Particularmente, em nossa sociedade 24/7/365, o que aconteceria se o presidente Bush esperasse um ou dois dias para entregar uma mensagem? Eu sugeriria que a mensagem teria sido entregue inúmeras vezes por uma miríade de grupos e indivíduos e que impacto isso teria no público americano ou em outras pessoas ao redor do mundo? Imagine, se algum dos discursos citados nunca tivesse ocorrido?
A comunicação é um dos nossos ativos mais vitais e deve ser tratada como tal. Em nossas vidas ininterruptas 24/7/365, precisamos permanecer cientes do que está acontecendo ao nosso redor, na internet, em nossos telefones, mas, o mais importante, uns com os outros. O tempo não para, nem desacelera, portanto, devemos!
Fonte do artigo: https://EzineArticles.com/expert/Douglas_P_Martin/2574799
